Unser Kundenfeedback-Workflow automatisiert das Sammeln, Auswerten und Umsetzen von Kundenmeinungen. Nach Abschluss eines Projekts oder einer Service-Leistung verschickt das System automatisch eine E-Mail oder SMS mit einem Link zu einer kurzen Umfrage (Skala, offene Fragen). Die Antworten werden in Echtzeit in Dashboards visualisiert, wo du nach Kategorien (z. B. Pünktlichkeit, Qualität, Freundlichkeit) filtern kannst. Negative Antworten (z. B. unter 3 Sterne) lösen automatisch ein internes Ticket aus, das deinem Manager oder Quality-Beauftragten zugewiesen wird. Dieser kann direkt reagieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Positives Feedback wird gesammelt und kann mit einem Klick in Testimonials für deine Website konvertiert werden. Die integrierte Textanalyse macht Schlagworte sichtbar (z. B. „zu spät", „sehr freundlich", „preiswert") und zeigt Trends über Zeiträume. Export- und Reporting-Funktionen erleichtern dir die Weiterleitung an die Geschäftsführung oder das Marketing-Team.
Mit dieser Lösung sparst du ca. **15 Minuten pro Kunden** in manuellen Rückfragen und Auswertungen. Du erhältst 50 % mehr Rückmeldungen, weil automatisierte Erinnerungen und Belohnungen (z. B. Rabattcodes) die Teilnahmebereitschaft erhöhen. Kritische Rückmeldungen erkennst du sofort und kannst zeitnah gegensteuern, was die Kundenzufriedenheit und -bindung stärkt. Testimonials aus positiven Bewertungen lassen sich direkt öffentlich nutzen, was deine Sichtbarkeit erhöht und neue Kunden anzieht. Dank der Textanalyse erkennst du auf einen Blick Qualitäts- oder Prozessmängel und leitest gezielt Verbesserungen ein. Insgesamt verbessert sich deine Service-Qualität messbar, während dein Aufwand sinkt.
15 Std. / Jahr
450€ / Jahr
Lassen Sie sich von unseren Experten beraten und erfahren Sie, wie dieser Workflow in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann.
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