Unser Beschwerdemanagement-Workflow digitalisiert die Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Beschwerden werden per App, Webformular oder E-Mail aufgenommen und automatisch kategorisiert (z. B. Service, Produkt, Rechnung). Das System vergibt eine Dringlichkeitsstufe und leitet die Anfrage an den zuständigen Bearbeiter weiter. Jeder Schritt wird protokolliert und Status-Updates automatisiert an den Kunden gesendet. Eskalationsregeln sorgen dafür, dass unbeantwortete Beschwerden nach definierten Zeiten erneut alarmiert werden. Ein Dashboard zeigt offene, gelöste und eskalierte Fälle, durchschnittliche Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheitswerte nach Abschluss. Daten aus Feedback-Formularen fließen in eine Trendanalyse, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren.
Mit diesem Workflow sparst du **rund 20 Minuten pro Beschwerdefall**, da Eingang, Zuordnung und Rückmeldung automatisiert laufen. Die Reaktionszeit sinkt deutlich, weil Eskalationen frühzeitig greifen und Bearbeiter automatisch erinnert werden. Deine Kunden fühlen sich ernst genommen und erleben einen transparenten Prozess, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wahrscheinlichkeit von negativen Bewertungen reduziert. Die Trendanalyse hilft dir, Prozess- oder Produktmängel langfristig zu beseitigen. Insgesamt verbessert sich dein Kundenservice, während du deinen Aufwand deutlich reduzierst und wertvolle Insights gewinnst.
20 Std. / Jahr
600€ / Jahr
Lassen Sie sich von unseren Experten beraten und erfahren Sie, wie dieser Workflow in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann.
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