Unser automatisierter Kundenservice kombiniert KI-Chatbot, Ticket-System und Wissensdatenbank zu einer nahtlosen Self-Service- und Support-Lösung, die rund um die Uhr für deine Kunden da ist. Zuerst leitet der Chatbot einfache Anfragen (z. B. Öffnungszeiten, Serviceumfang, Terminvereinbarung) eigenständig ab und gibt sofort Antworten aus der hinterlegten Wissensdatenbank. Komplexere oder individuelle Anliegen werden per Ticket-System automatisch erfasst und je nach Thema, Dringlichkeit und Ressourcenauslastung an den passenden Mitarbeiter weitergeleitet. Dabei sorgt eine Priorisierung dafür, dass dringende Supportfälle, etwa Störungen bei wichtigen Geräten oder Sicherheitsanfragen, sofort markiert und eskaliert werden. Alle Interaktionen werden in einer einheitlichen Kunden-History gespeichert, sodass dein Team auch bei späteren Rückfragen den vollständigen Kontext hat. Automatische Follow-up-Reminders stellen sicher, dass kein Ticket liegenbleibt. Die Plattform integriert sich einfach in gängige CRM- und E-Mail-Systeme, sodass keine getrennten Systeme gepflegt werden müssen. Ein Dashboard visualisiert Metriken wie First-Response-Time, Lösung im ersten Kontakt und Kundenzufriedenheit, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
Mit dem automatisierten Kundenservice senkst du deinen manuellen Bearbeitungsaufwand um bis zu **35 %**, weil Routinefragen direkt vom Chatbot beantwortet werden und Tickets nur noch für individuelle Anliegen anfallen. Deine Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit für komplexe Aufgaben und Beratung, was die Servicequalität weiter steigert. Durch 24/7-Verfügbarkeit bietest du einen professionellen Eindruck und bindest Kunden langfristig – auch außerhalb deiner Geschäftszeiten. Die automatische Protokollierung und Priorisierung verhindert, dass Anfragen vergessen werden, und verbessert deine SLA-Erfüllung signifikant. Dank Live-Dashboards behältst du jederzeit den Überblick über offene Tickets, Reaktionszeiten und wiederkehrende Fragestellungen, um gezielt Wissensartikel zu ergänzen und die Effizienz weiter zu steigern. Kundenfeedback wird direkt im System erfasst, ausgewertet und fließt in Updates der Wissensdatenbank ein. Insgesamt steigt die Kundenzufriedenheit messbar, während deine Support-Kosten sinken – ein echter Gewinn für kleine Betriebe.
35 Std. / Jahr
1.050€ / Jahr
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